Panorama del bienestar en las empresas 2027

Dos personas pueden ocupar el mismo puesto en la misma empresa, tener la misma antigüedad y estar viviendo dos años completamente diferentes. Mientras una se siente más segura en su puesto que hace doce meses, la otra se despierta por la noche preguntándose si su empleo desaparecerá. El estudio anual de Wellhub «Panorama del bienestar en las empresas» confirma que el puesto, la antigüedad y el sector ya no permiten predecir en cuál de estas dos situaciones se encontrará cada persona. El indicador más fiable es el grado de familiaridad con la IA.

La explicación más obvia es que a algunas personas se les da mejor la tecnología que a otras. Sin embargo, los datos apuntan a algo menos favorable para las empresas: el dominio de la IA llega después del apoyo. Las personas que reciben el tiempo, la formación y el apoyo necesarios para adquirirlo mejoran su resiliencia y su seguridad laboral. En cambio, quienes tienen que arreglárselas por su cuenta se quedan atrás en ambos aspectos. Mientras tanto, la IA acortó los plazos, difuminó los límites de la jornada laboral y elevó la productividad que se espera en un día normal, y lo hizo mucho más deprisa de lo que algunas empresas reforzaron el apoyo a su personal.

Este informe analiza la brecha entre el ritmo que marcan las nuevas herramientas y el ritmo al que las empresas ofrecen el apoyo necesario. De esta manera podemos ver quiénes prosperan con el cambio, quiénes abandonan las organizaciones y qué separa a unos de otros.

La brecha en materia de dominio de la IA

Para medir este cambio, Wellhub encuestó a 5021 colaboradores/as a tiempo completo de diez países y creó una nueva métrica: la puntuación de dominio de la IA. Esta combina la frecuencia con la que se usa la IA, la confianza que se siente al hacerlo y el grado de acuerdo con una serie de afirmaciones sobre la soltura en su uso. A partir de estas puntuaciones, identificamos tres grupos. Los principiantes en la IA (el 26 % de los colaboradores/as) no utilizan herramientas de IA o solo hicieron pruebas y suelen sentir ansiedad al respecto. El 32 % ya usa la IA con regularidad, pero sigue trabajando para ganarse la confianza que aporta integrarla por completo en su día a día. Por último, los pioneros/as en el uso de la IA (el 41 %) la utilizan como un elemento clave de su trabajo y ayudan a sus compañeros/as a hacer lo mismo.

La familiaridad con la IA también es un buen indicador del burnout, la seguridad laboral y la resiliencia. El 53 % de los pioneros/as afirma que su seguridad laboral en la actualidad es mayor ahora que hace un año, en comparación con el 22 % de los principiantes. La resiliencia va en la misma línea: el 87 % de los trabajadores/as que se sienten preparados para trabajar con la IA se consideran resilientes, frente al 45 % de quienes no se sienten así.

Los pioneros/as están soportando la mayor parte del desgaste laboral

Los pioneros/as no se están beneficiando de las ventajas en materia de productividad que, en teoría, aporta la adopción de la IA. El 24 % sufre síntomas de burnout a diario, en comparación con el 16 % de los principiantes, y el 40 % afirma que la IA aumentó su carga de trabajo en lugar de reducirla, en comparación con el 15 % de los principiantes.

Los pioneros/as gestionan esa carga con dos tipos de apoyo: uno que generan por su cuenta y otro que les ofrece la organización. El 41 % incluye una actividad de bienestar en su jornada laboral al menos una vez al día, frente al 24 % de los principiantes. El 60 % tiene un jefe/a que apoya activamente su bienestar, en comparación con el 31 % que indica que no es así. Ahora bien, ninguno de los dos tipos de apoyo basta por sí solo, ya que las buenas intenciones rara vez sobreviven a una agenda diaria completa a menos que alguien proteja ciertas franjas horarias.

Las empresas no deberían confundir la resistencia con la lealtad. El 83 % de los trabajadores/as se plantearía marcharse de una organización que no cuidara del bienestar de su personal. El porcentaje es del 73 % entre los principiantes, el 84 % entre las personas que ya usan la IA, y el 87 % entre los pioneros/as. En definitiva, para la gran mayoría de los colaboradores/as, el bienestar es un requisito clave para quedarse en una organización y lo es aún más para los perfiles que a las empresas les costaría más reemplazar.

Cómo abordan los colaboradores/as su bienestar

Solo el 55 % de los colaboradores/as califica su bienestar general como bueno o excelente, y los pilares tras esa cifra muestran qué falla en el día a día. El bienestar físico es el que mantiene unos niveles más elevados (57 %), seguido muy de cerca por el bienestar emocional (56 %). La nutrición se sitúa en el 42 %. El sueño ocupa la última posición (35 %) y es el único pilar que cae año tras año desde 2025: el año pasado era del 38 %. El descanso llega al final del día y la jornada no deja de alargarse: en la actualidad, el 30 % de los colaboradores/as afirma que el tiempo que pasan frente a las pantallas está afectando a la calidad de su sueño.

La conexión social es donde se rompe el patrón. Los pioneros/as son los colaboradores/as con los niveles más altos de bienestar físico y emocional, nutrición y gestión del sueño. Sin embargo, son el grupo en el que más se resiente el contacto con sus compañeros/as: el 48 % de los pioneros/as afirma que la IA redujo su nivel de interacción, más del doble que entre los principiantes (el 22 %). Una pregunta rápida que antes obligaba a acercarse a la mesa de un compañero/a ahora se resuelve con la ayuda de la IA, y lo mismo ocurre con los borradores de reseñas, las extracciones de datos y otras decenas de pequeños intercambios que antes formaban parte de la jornada laboral.

La brecha entre el apoyo de la organización y los colaboradores/as

Los colaboradores/as que más ayuda necesitan son quienes menos probabilidades tienen de recibirla. Este patrón es lo que en el ámbito de la medicina se conoce desde hace más de 50 años como la «ley de cuidados inversos», y los datos de este año confirman que también se cumple en las empresas. Hay tres recursos fiables para apoyar a los equipos: una política clara sobre la IA, un jefe/a que los apoye y un programa de bienestar que puedan aprovechar. Los tres son eficaces, pero benefician más a los trabajadores/as que ya lo están haciendo bien.

Empecemos por la política sobre IA. El 34 % de los trabajadores/as afirma que su organización no tiene ninguna política formal sobre la IA. Además, esta ausencia se concentra justo en los grupos que más orientación necesitarían: el 44 % de los principiantes en la IA afirman que su empresa no cuenta con ninguna, frente al 26 % de los pioneros/as. En aquellas organizaciones que cuentan con una política clara y bien comunicada, el 77 % de los colaboradores/as se sienten resilientes y capaces de adaptarse a los cambios. En cambio, en las empresas donde no se sabe si existe una política, solo el 39 % de los colaboradores/as se sienten así.

El apoyo por parte de los responsables sigue el mismo patrón: el 60 % de los pioneros/as afirma que su jefe/a apoya activamente su bienestar, frente al 31 % de los principiantes. Los responsables tienen que priorizar y suelen centrar su atención en las personas cuya marcha afectaría más a la organización. El número de colaboradores/as que tienen dificultades no pasa desapercibido, pero su apoyo no es una prioridad.

El tercer pilar es el que más rápido pierde fuelle. Solo el 26 % de los trabajadores califica en la actualidad el programa de bienestar de su empresa como bueno, frente al 29 % del año pasado y al 41 % de hace dos años. Casi la mitad de los colaboradores/as (el 46 %) afirma que su organización no les da el tiempo ni el margen en la jornada laboral para poder usarlo. Cuando no se dispone de tiempo para utilizar una prestación, esta acaba percibiéndose como si no funcionara.

El efecto Wellhub

Los trabajadores/as de las empresas que ofrecen Wellhub obtienen mejores resultados en todos los ámbitos evaluados en comparación con quienes cuentan con otro programa de bienestar. El 67 % de los colaboradores/as que disponen de Wellhub califica su bienestar general como bueno o excelente, frente al 51 % de quienes tienen otro programa. La ventaja es mayor en los pilares donde los equipos tienen más dificultades: el 55 % de los colaboradores/as con Wellhub califican como saludable la calidad de su sueño, el pilar más débil de los cinco, casi el doble que el 28 % de quienes tienen otro programa.

La suscripción todo en uno a Wellhub cubre las necesidades en materia de fitness, mindfulness, nutrición y gestión del sueño. La misma suscripción sirve tanto para quien vuelve a probar una clase después de varios años como para una persona que entrena cinco días a la semana. Y los colaboradores/as lo notan: el 71 % de los trabajadores/as de organizaciones que ofrecen Wellhub afirma que el bienestar se integra realmente en el funcionamiento de la empresa, frente al 32 % de quienes tienen otro programa (la mayor diferencia en cualquiera de las medidas de este año). La experiencia diaria va en la misma línea: el 76 % afirma poder adaptarse al ritmo de los cambios en el trabajo, en comparación con el 57 % de quienes tienen otro programa. Asimismo, el 70 % indica estar contento/a en el trabajo, frente al 43 % de quienes usan otras plataformas. Esto es a lo que llamamos «el efecto Wellhub».

Conclusión

En solo tres años, las herramientas de trabajo cambiaron mucho más que en las tres décadas anteriores. Pero quienes las usan no cambiaron en absoluto: siguen necesitando dormir, comer, hacer ejercicio y estar en contacto con los demás. Y todo ello es más necesario que nunca en los entornos laborales disruptivos generados por la IA. Las organizaciones que saldrán ganando con esta transformación no serán las que adopten la IA más deprisa, sino las que apoyen a las personas que la usan.